Авиакомпания Трансаэро - 2

Если вы помните, дорогие мои читатели, мы прилетела в Израиль без багажа.http://www.elena-myblog-elena.blogspot.co.il/2012/06/blog-post_09.html Наши вещи привезли нам через сутки. Две сумки были вскрыты(это было видно по сорванному целлофану, которым мы упаковали сумки в аэропорту Ташкента). В результате выяснилось, что пропали из багажа вещи. Я написала претензию Трансаэро. Писала неоднократно, каждую неделю дублируя свое письмо. И наконец, я получила ответ. Полностью привожу его здесь:

Елена, добрый день!

Ваша претензия принята в делопроизводство под № 770. Мне необходимы: акт о недостаче по весу, составленный в аэропорту, багажные бирки, посадочные талоны. Отправляйте все на мой email.

С уважением,

Кузьминова Ольга Вячеславовна

Специалист по работе с претензиями по багажу

Служба Организации Пассажирских Перевозок

Департамент по производству

ОАО "АК Трансаэро"

Тел: +7 495 662 15 60 доб. 18968

E-mail: ovkuzminova@transaero.ru

Ни извините, ни сожалеем, то есть стандартная ситуация для Трансаэро. Больше всего мне «понравилось», что я должна предоставить акт о недостаче по весу, составленный в аэропорту. Ни мне Трансаэро предоставляет акт, а я должна предоставить таковой. Удивляет внимательность Кузьминовой Ольги Вячеславовны. Ведь претензия написана не только по поводу пропавших вещей, но и в отношении того, что багаж прибыл через сутки после нас.

Пришлось писать ответное письмо, где я еще раз обратила внимание, что багаж в аэропорту мы не получали по вине ТРАНСАЭРО. Нам его доставили через сутки в кибуц, по месту нашего нахождения. Мы переехали в страну Израиль на ПМЖ. И у нас не было не только весов, чтобы взвесить багаж, но и подушек с одеялами, чтобы по человечески поспать после сложного перелета, так как  они были в багаже. Удивилась, почему они сами не могут запросить акт или другой документ о задержке нашего багажа у   сотрудников же ТРАНСАЭРО. И почему представители ТРАНСАЭРО не уведомили нас в момент прилета, когда придет наш багаж, и причину его задержки. В общем, сплошной БАЛАГАН, а не ТРАНСАЭРО. Надо порекомендовать переименовать им компанию.